Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Allgemeine Informationen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den Einkauf über unser Website.
Ziel ist es, klare und verständliche Informationen bereitzustellen, um Nutzer während des gesamten Bestell- und Kaufprozesses zu unterstützen.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den angezeigten Schritten im Bestellprozess.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach erfolgreichem Zahlungseingang und Beginn der Bearbeitung senden wir eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja. Eine Änderung oder Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Anfragen sind per E-Mail einzureichen.

3. Fragen zur Lieferung

Fallen Versandkosten an?
Alle Lieferungen innerhalb Deutschlands sind kostenfrei, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Bearbeitung: in der Regel 2 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang

• Lieferzeit: ca. 7 bis 14 Werktage nach Versand

In welche Regionen wird geliefert?
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer

• Fotos (falls ein Defekt oder Transportschaden vorliegt)

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bearbeitet.

Der Zeitpunkt der Gutschrift kann abhängig von den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsinstituts variieren.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Persönliche Gründe: Die Rücksendekosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

• Defekte oder beschädigte Artikel: Die Rücksendekosten werden vollständig übernommen.

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktfarben den Abbildungen?
Wir bemühen uns um eine möglichst realistische Darstellung. Abweichungen können jedoch aufgrund von Lichtverhältnissen, Materialien oder Bildschirmeinstellungen auftreten.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Folgende Karten werden akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden mittels SSL-Verschlüsselung geschützt und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen.

7. Fragen zum Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:

Adresse: 18 13 ONOHARAHIGASHI 5 CHOME UNIT 203 MINOH SHI OSAKA 5620031 JAPAN
Telefon: +81 (908) 675 11 29
E-Mail: customersupport@roomuphub.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland