Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für die Rückgabe und Erstattung von Produkten, die über unser Website erworben wurden, gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbeschädigt sein und vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden.
Rückgaben von gebrauchten, beschädigten oder unvollständig verpackten Artikeln werden nicht akzeptiert.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.Der Artikel kann zurückgesendet und bei Bedarf neu bestellt werden.
Bestellungen, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert und vollständig erstattet werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung erfolgt eine Erstattung ausschließlich über das Rückgabeverfahren.
Eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlasst.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail erforderlich. Dabei sind folgende Angaben zu machen:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels (bei Mängeln oder Transportschäden)
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden die notwendigen Rücksendehinweise.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass kein zusätzlicher Ausdruck oder Download erforderlich ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungsschlusszeit:
Anfragen, die montags bis freitags vor 15:30 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet.
Anfragen nach 15:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt der Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Maße, Meinungsänderung oder persönliche Präferenz) können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei defekten Artikeln oder Transportschäden übernehmen wir sämtliche Kosten der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsinstitut variieren.
Für Rückgaben, Erstattungen oder weitere Informationen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 18 13 ONOHARAHIGASHI 5 CHOME UNIT 203 MINOH SHI OSAKA 5620031 JAPAN
Telefon: +81 (908) 675 11 29
E-Mail: customersupport@roomuphub.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland
Wir setzen uns dafür ein, ein transparentes, zuverlässiges und gesetzeskonformes Einkaufserlebnis im deutschen Online-Möbelhandel zu gewährleisten.
